En el año 2004 el Sistema BRT de TransMilenio inició la implementación de tres nuevos corredores troncales, con los que se duplicó su cobertura y surgió la necesidad de que los usuarios comprendieran la creciente complejidad del sistema.
El objetivo principal fue el de proveer una estrategia de rediseño del sistema de información existente para que permitiera informar, a un número cada vez mayor de usuarios, de manera apropiada las nuevas condiciones, así como las piezas de información recomendadas de la estrategia.
Nuestro equipo desarrolló la evaluación del sistema existente y la formulación de la propuesta de estrategia de información y definió las pautas requeridas para los elementos de consulta por parte de los usuarios.
Para lo anterior se realizaron revisiones de buenas prácticas internacionales, talleres con actores locales involucrados, grupos focales con usuarios y se plantearon escenarios para el diseño del sistema de información. Ambas alternativas fueron probadas con prototipos en estaciones y con base al resultado se perfeccionó la opción más apropiada.
Éxitos y resultados
Como resultado se definió una estrategia que simplificó a los usuarios la toma de decisiones de viaje según el diseño operacional del momento. Se sintetizaron las mejoras del sistema con la actualización del Manual de Normas Gráficas para elementos en las estaciones del sistema como tótems, mapas de red, paneles de información y señalización peatonal, los cuales se implementaron posteriormente en la infraestructura del sistema.
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